Ce bloc lève votre doute le plus fréquent : délais, accès au compte et recours.
trustQue se passe-t-il quand j'envoie mon dossier de vérification ?+
Une demande de vérification est traitée en environ dix-neuf heures. Vous déposez votre pièce d'identité, votre justificatif de domicile et une preuve de paiement, puis l'équipe contrôle l'ensemble. Passé ce délai, les retraits sont débloqués et votre compte reste pleinement actif.
trustQuand obtient-on une réponse sur mes données personnelles ?+
Toute demande de copie ou de suppression de vos données passe par l'adresse
[email protected]. Comptez une réponse sous douze heures ouvrées. La suppression ferme l'accès, mais certaines informations sont conservées pour respecter les obligations légales du site.
trustQue se passe-t-il quand le support veut identifier mon compte ?+
Un conseiller vous identifie avec votre adresse e-mail et deux ou trois éléments du compte, jamais avec votre mot de passe. Il vérifie votre nom et votre date de naissance avant d'ouvrir le dossier. Communiquer un mot de passe n'est jamais demandé, même en urgence.
trustDois-je remplir un document pour fermer mon compte ?+
Fermer votre compte ne réclame qu'une demande claire auprès du support, sans formulaire à remplir. Prévenez par le canal de votre choix et confirmez votre décision. Un seul compte par joueur reste autorisé, et la fermeture d'un doublon est automatique.
trustOù joindre le support un dimanche soir depuis la France ?+
Le support fonctionne en continu, jour et nuit, week-ends compris, à l'heure de Paris. Où que vous soyez en France, un conseiller répond en français, comme en anglais, en allemand ou en espagnol. La nuit ne change donc rien au délai habituel de prise en charge.
trustDois-je insister quand la première réponse ne me convient pas ?+
Si une réponse vous laisse insatisfait, demandez une reprise du dossier par un responsable. Vous pouvez aussi écrire à
[email protected] pour une trace écrite. Sans accord, l'Anjouan Offshore Finance Authority reste l'autorité de dernier recours.
trustQue se passe-t-il quand un litige remonte à l'autorité de licence ?+
Le site opère sous licence ALSI-540901, délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority. Quand un litige persiste, cette autorité est l'instance à saisir après le support. Le numéro de licence figure sur vos relevés et vos échanges.